Términos y condiciones de contratación
1. Qué se contrata
Un servicio digital que transforma la fotografía enviada por el usuario en archivos de imagen con el formato exigido para documentos de identidad en España: foto de 26 × 32 mm y de 30 × 40 mm a 600 ppp, y una hoja de 10 × 15 cm con once copias y marcas de corte. No se envía nada en papel: la entrega es exclusivamente digital.
2. Precio
El servicio se presta de forma gratuita. No se cobra importe alguno, no se piden datos de pago y no hay suscripción.
3. Cómo funciona el pedido
El usuario sube una fotografía, el sistema la procesa y muestra el resultado terminado. No se superpone marca de agua y la descarga de los archivos queda habilitada de inmediato.
4. Pago
No se realizan pagos: el servicio es gratuito. No hay pasarela de pago conectada y en ningún momento se solicitan datos de tarjeta.
5. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor. Al pulsar el botón de descarga, el usuario solicita la ejecución inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento.
Esto no afecta a la garantía legal: si el archivo entregado no se corresponde con lo descrito, el usuario tiene derecho a que se subsane.
6. Si el archivo no sirve
No se cobra nada, así que no hay importe que devolver. Si el archivo entregado no cumple las especificaciones descritas (tamaño, resolución o fondo) o no se puede descargar, basta con escribir a hola@fotocarnet.es indicando la referencia del pedido y volvemos a procesar la fotografía.
El servicio no responde del rechazo del documento cuando se debe a características de la fotografía de origen que el usuario aportó (mirada desviada, ojos cerrados, cabeza girada, gafas con reflejos, complementos en la cabeza) o a una impresión realizada sin respetar la escala del 100 %.
7. Disponibilidad de los archivos
Los archivos permanecen disponibles durante 24 horas desde la subida y después se eliminan de forma automática e irreversible. Es responsabilidad del usuario descargarlos y guardarlos dentro de ese plazo.
8. Uso correcto
El usuario declara que la fotografía que sube es suya o que cuenta con autorización para tratarla, y en el caso de menores, que ostenta su representación legal. Queda prohibido usar el servicio para suplantar la identidad de otra persona o para cualquier fin ilícito.
9. Reclamaciones y resolución de litigios
Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@fotocarnet.es. El usuario dispone además de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.